“Il cliente è re” invece, per riuscire a convincere efficacemente i clienti, il personale di vendita deve saper identificare ogni tipologia di cliente per avere un comportamento adeguato.

Diamo un'occhiata a 10 gruppi di clienti tipici attraverso l'articolo seguente:

1. Il tipo credulone di cliente

Questo gruppo di clienti è molto accessibile, quindi convincerli è abbastanza semplice. Devi solo essere aperto e sincero quando l'oggetto è davvero adatto a loro, la capacità di chiudere la vendita è molto alta.

2. Il tipo di cliente è scettico

Gli "dei" di questo gruppo di clienti sono sempre sospettosi delle parole degli altri, sono comparativi e piuttosto conservatori.

Quando lavori con questo gruppo di clienti, lascia che dicano quello che vogliono dire, non negare o discutere. Questo ti dà la possibilità di capire cosa vogliono veramente e mostra loro che sei davvero un buon ascoltatore. Da lì, sarà più facile convincerli a comprare.

3. Il tipo di cliente è titubante

I clienti di questo gruppo sono spesso indecisi, anche se soddisfatti del tuo prodotto possono dare una decina di motivi per non acquistare.

Con questo tipo di cliente, puoi mettere fattori di pressione per convincere il cliente come un prodotto in edizione limitata o un prodotto che sta esaurendo le scorte… Inoltre, se qualcuno arriva, questa persona può avere una grande influenza sull'acquisto decisione del cliente. Quindi a volte il tuo pubblico persuasivo non è quello che prende la decisione di acquisto.

4. Ai clienti piace contrattare

Questo gruppo di clienti desidera sempre acquistare beni a un prezzo più conveniente, che per loro è come vincere una gara. Per convincere questo gruppo di clienti, devi assicurargli che sono i clienti che ricevono il maggior numero di incentivi. Per un maggiore successo, puoi mostrare ai tuoi clienti che sono speciali. Puoi dire al cliente che consegneremo l'ordine immediatamente senza costi aggiuntivi…

5. Ai clienti piace vantarsi

Le persone in questo gruppo di clienti pensano sempre di sapere tutto e vogliono che gli altri li ascoltino e li lodino. Quando incontri questi clienti, ascoltali con un atteggiamento positivo e fai loro dei complimenti, puoi facilmente convincerli.

6. Clienti impulsivi

Questo tipo di cliente può prendere decisioni rapide senza dover pensare e calcolare molto se soddisfa un prodotto soddisfacente. Quindi, cattura i loro stadi psicologici, quando i loro impulsi sono al culmine, convincili.

7. Clienti contemplativi

Questi clienti di solito sono silenziosi, ascoltano attentamente le informazioni che fornisci. Spesso pensano fermamente e hanno criteri di selezione rigorosi per il prodotto che intendono acquistare. La professionalità nel presentare e dare suggerimenti in base alle esigenze dei clienti ti aiuterà a convincerli ad acquistare.

8. Clienti attenti

I clienti attenti valuteranno, analizzeranno attentamente, faranno molte domande sul prodotto prima di prendere una decisione finale. Per convincerli ad acquistare, è necessario essere persistenti e consultare attentamente il prodotto.

9. Clienti prepotenti

Alle persone in questo gruppo di clienti piace ordinare, molto "cool". Per convincere questi clienti, devi essere un po' umile e fornire supporto entusiasta quando richiesto.

10. Clienti irascibili

Questo gruppo di clienti si arrabbia facilmente, ama fare un grosso problema quando non è soddisfatto. Per soddisfare i clienti irascibili, è necessario essere calmi, ascoltare i loro feedback, non interrompere quando parlano, essere sempre gentili in ogni parola per ridurre il disagio e la frustrazione.

In breve, esistono centinaia di tipologie diverse di clienti e non esiste una formula unica. Per convincerli, devi tenere a mente che il tuo obiettivo è convincere i clienti, farli sentire felici e felici di acquistare il prodotto, non batterli.