“Cliente é rei” porém, para conseguir convencer os clientes de forma eficaz, a equipe de vendas deve saber identificar cada tipo de cliente para ter um comportamento adequado.

Vamos dar uma olhada em 10 grupos de clientes típicos através do artigo abaixo:

1. O tipo de cliente crédulo

Esse grupo de clientes é muito acessível, então convencê-los é bem simples. Você só precisa ser aberto e sincero quando o item realmente combina com eles, a capacidade de fechar a venda é muito alta.

2. O tipo de cliente é cético

Os "deuses" desse grupo de clientes sempre desconfiam das palavras alheias, são comparativos e bastante conservadores.

Ao trabalhar com esse grupo de clientes, deixe-os dizer o que querem dizer, não negue ou discuta. Isso lhe dá a chance de entender o que eles realmente querem e mostra que você realmente é um bom ouvinte. A partir daí, será mais fácil convencê-los a comprar.

3. O tipo de cliente é hesitante

Os clientes desse grupo costumam ser indecisos, mesmo que estejam satisfeitos com seu produto, podem dar uma dúzia de motivos para não comprar.

Com esse tipo de cliente, você pode colocar fatores de pressão para convencê-lo, como um produto de edição limitada ou um produto que está acabando… Além disso, se alguém aparecer, essa pessoa pode ter uma grande influência na compra decisão do cliente. Então, às vezes, seu público persuasivo não é quem toma a decisão de compra.

4. Os clientes gostam de pechinchar

Esse grupo de clientes sempre quer comprar mercadorias a um preço mais barato, o que para eles é como ganhar uma corrida. Para convencer esse grupo de clientes, você precisa garantir que eles são os clientes que recebem mais incentivos. Para maior sucesso, você pode mostrar aos seus clientes que eles são especiais. Pode dizer ao cliente que entregamos a encomenda de imediato sem custos adicionais…

5. Os clientes gostam de se gabar

As pessoas neste grupo de clientes sempre pensam que sabem tudo e querem que os outros as ouçam e elogiem. Ao atender esses clientes, apenas ouça-os com uma atitude positiva e elogie-os, você pode convencê-los facilmente.

6. Clientes impulsivos

Esse tipo de cliente pode tomar uma decisão rápida sem precisar pensar e calcular muito se atender um produto satisfatório. Então, capture seus estágios psicológicos, quando seus impulsos estão no auge, convença-os.

7. Clientes contemplativos

Esses clientes costumam ficar quietos, ouvindo atentamente as informações que você dá. Muitas vezes pensam com firmeza e têm critérios de seleção rigorosos para o produto que pretendem comprar. O profissionalismo em apresentar e dar sugestões de acordo com as necessidades dos clientes o ajudará a convencê-los a comprar.

8. Clientes cuidadosos

Clientes cuidadosos irão considerar, analisar com cuidado, fazer muitas perguntas sobre o produto antes de tomar uma decisão final. Para convencê-los a comprar, é preciso ser persistente e consultar com atenção sobre o produto.

9. Clientes mandões

As pessoas desse grupo de clientes gostam de pedir, muito "legal". Para convencer esses clientes, você precisa ser um pouco humilde e fornecer suporte entusiástico quando solicitado.

10. Clientes temperamentais

Esse grupo de clientes se irrita facilmente, gosta de fazer um grande negócio quando não está satisfeito. Para satisfazer os clientes de temperamento quente, você precisa estar calmo, ouvir seus comentários, não interromper quando eles estão falando, sempre ser gentil em cada palavra para reduzir o desconforto e a frustração.

Em suma, existem centenas de tipos diferentes de clientes e não existe uma fórmula única para todos. Para convencê-los, você precisa ter em mente que seu objetivo é convencer os clientes, fazê-los se sentirem felizes e felizes em comprar o produto, não vencê-los.