🧩 Quan điểm tổ chức dựa trên tri thức

1. Giới thiệu chung

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều tổ chức không còn chỉ dựa vào tài sản hữu hình như máy móc, nhà xưởng hay vốn tài chính, mà dần chuyển trọng tâm sang tri thức như một nguồn lực chiến lược. Quan điểm tổ chức dựa trên tri thức (Knowledge-Based View of the Organisation – KBVO) chính là cách nhìn nhận tổ chức như một thực thể học hỏi, tích lũy và khai thác tri thức để tạo ra giá trị vượt trội.

🎯 “Tri thức là tài sản chiến lược quan trọng nhất trong tổ chức hiện đại.”

---

2. Tri thức trong tổ chức là gì?

Tri thức trong tổ chức tồn tại dưới hai dạng chính:

• Tri thức hiển ngôn (explicit knowledge): có thể được tài liệu hóa – ví dụ như quy trình, hướng dẫn sử dụng, báo cáo, dữ liệu khách hàng.
• Tri thức ngầm ẩn (tacit knowledge): không dễ thể hiện ra ngoài – ví dụ như kinh nghiệm làm việc, trực giác, khả năng ra quyết định hoặc kiến thức ngầm của nhân viên lâu năm.

Điều đặc biệt là tri thức ngầm thường có giá trị cao, nhưng cũng là dạng khó phát hiện và khai thác nhất.

---

3. Vì sao tri thức quan trọng?

Lý do	Ý nghĩa đối với tổ chức
✅ Nguồn lực linh hoạt	Không bị giới hạn như tài sản vật lý – có thể mở rộng vô hạn.
✅ Tăng lợi thế cạnh tranh	Tổ chức có tri thức tốt có thể phản ứng nhanh với thị trường.
✅ Cải tiến liên tục	Nhân viên học từ thực tiễn và nâng cấp quy trình liên tục.
✅ Tăng hiệu suất và sáng tạo	Tri thức giúp tạo ra sản phẩm mới, giải pháp tối ưu hơn.

---

4. Thách thức trong quản lý tri thức

Dù quan trọng, nhưng nhiều tổ chức không nhận thức đầy đủ hoặc không biết cách quản lý tri thức hiện có. Một số vấn đề thường gặp:

Vấn đề	Biểu hiện thực tế
❌ Không biết mình biết gì	Thiếu hệ thống lưu trữ hoặc tổng hợp kinh nghiệm tổ chức
❌ Không chia sẻ tri thức nội bộ	Các phòng ban làm việc rời rạc, giấu thông tin
❌ Tri thức cá nhân bị mất mát	Nhân viên nghỉ việc mang theo kiến thức chưa kịp chuyển giao
❌ Thiếu công cụ hỗ trợ	Không có nền tảng kỹ thuật để chia sẻ hoặc tái sử dụng tri thức

---

5. Vai trò của hệ thống thông tin trong chia sẻ tri thức

Hệ thống thông tin đóng vai trò là “cầu nối” để tri thức được tạo ra – lưu trữ – truyền tải và ứng dụng.

Ví dụ: một hệ thống nội bộ cho phép phòng R&D chia sẻ kết quả nghiên cứu với bộ phận Marketing, giúp quảng bá sản phẩm đúng điểm mạnh.

Các chức năng hỗ trợ bao gồm:

• Quản lý tài liệu, báo cáo, dữ liệu chung
• Hệ thống CRM, ERP, BI để lưu vết hoạt động
• Diễn đàn nội bộ hoặc wiki để chia sẻ mẹo công việc
• Giao diện báo cáo, dashboard cho lãnh đạo ra quyết định

---

6. Chuỗi giá trị tri thức trong tổ chức

Theo quan điểm hiện đại, quản lý tri thức không đơn thuần là lưu trữ, mà là một chu trình động, bao gồm:

Xác định → Định vị → Tạo ra → Phát triển → Chia sẻ → Ứng dụng → Duy trì

Giai đoạn	Hành động thực tế
Xác định	Nhận diện những tri thức quan trọng (quy trình, kinh nghiệm…)
Định vị	Xác định ai đang nắm giữ chúng – cá nhân hay bộ phận nào?
Tạo ra	Phát triển thêm tri thức qua học hỏi, đổi mới
Chia sẻ	Dùng công cụ và văn hóa để tri thức được truyền đi
Ứng dụng	Đưa tri thức vào thực tiễn – giải quyết vấn đề, cải tiến
Duy trì	Lưu trữ, cập nhật tri thức – tránh bị lỗi thời hoặc lãng quên

---

7. Tác động đến phân tích hệ thống

Nhà phân tích hệ thống không chỉ nhìn vào dữ liệu hay quy trình mà còn phải tìm hiểu xem tổ chức hiện có đang khai thác tri thức hiệu quả không. Một số câu hỏi gợi mở:

• Các bộ phận có chia sẻ thông tin với nhau không?
• Có hệ thống hỗ trợ lưu trữ và tìm kiếm tri thức không?
• Người dùng có sẵn lòng đóng góp tri thức?
• Tri thức ngầm được ghi nhận và lan tỏa như thế nào?

---

🧠 Kết luận

Quan điểm tổ chức dựa trên tri thức là nền tảng cho nhiều phương pháp quản trị hiện đại, bao gồm phân tích hệ thống thông tin, quản lý chiến lược, và chuyển đổi số. Việc nhận thức và khai thác đúng tri thức giúp tổ chức:

• Giữ vững lợi thế cạnh tranh lâu dài
• Thúc đẩy sự đổi mới và học hỏi liên tục
• Tối ưu hóa quy trình và năng suất toàn diện

✅ Người phân tích hệ thống cần đóng vai trò như một “người khai vấn tri thức” – hiểu hệ thống, con người, và tri thức đang vận hành như thế nào để từ đó thiết kế giải pháp thông tin phù hợp và bền vững.

📊 Phân tích PEST: Đánh giá môi trường vĩ mô

1. PEST là gì?

PEST là một công cụ phân tích chiến lược được sử dụng để đánh giá những yếu tố môi trường bên ngoài (vĩ mô) có thể tác động đến tổ chức. Cụ thể, PEST là viết tắt của:

Thành phần	Giải thích
P – Political (Chính trị)	Luật pháp, chính sách, sự ổn định của chính phủ, thuế, quy định ngành nghề
E – Economic (Kinh tế)	Tăng trưởng GDP, tỷ giá, lạm phát, thu nhập, tỷ lệ thất nghiệp…
S – Social (Xã hội)	Dân số, văn hóa, lối sống, hành vi tiêu dùng, trình độ dân trí…
T – Technological (Công nghệ)	Mức độ đổi mới công nghệ, tốc độ thay đổi, cơ hội tự động hóa, AI, IoT…

📌 Phân tích PEST giúp tổ chức nhìn xa hơn nội bộ, và dự đoán các yếu tố có thể tạo ra cơ hội hoặc rủi ro từ bên ngoài.

---

2. Mục tiêu và giá trị của PEST

Phân tích PEST giúp tổ chức:

• Hiểu rõ bối cảnh hoạt động hiện tại
• Dự đoán các thay đổi trong môi trường kinh doanh
• Tối ưu hóa chiến lược đầu tư, phát triển hoặc tái cấu trúc
• Chủ động ứng phó với rủi ro vĩ mô

---

3. Các ứng dụng thực tiễn của PEST

PEST rất hữu ích trong các hoạt động như:

Ứng dụng	Ví dụ cụ thể
🎯 Phân tích cạnh tranh	Phân tích rào cản gia nhập ngành do luật hoặc công nghệ
📈 Hoạch định chiến lược	Xác định thị trường tiềm năng dựa trên dân số trẻ, thu nhập cao
🔁 Tái cấu trúc tổ chức	Phản ứng với thay đổi chính sách thuế hoặc lãi suất
🧠 Quản trị tri thức & chuyển đổi số	Đánh giá khả năng áp dụng công nghệ mới (AI, ERP…)
📢 Marketing chiến lược	Phân tích hành vi tiêu dùng mới sau đại dịch, xu hướng “sống xanh”

---

4. Mở rộng từ PEST

Một số biến thể phổ biến của PEST bao gồm:

Biến thể	Thêm yếu tố gì?
PESTLE	Thêm Legal (Pháp lý) và Environmental (Môi trường)
STEEP	Thêm yếu tố đạo đức (Ethics)
PESTLIED	Thêm yếu tố Dân số (Demographics) và Môi trường (Ecological)

→ Tùy theo ngành nghề và mục tiêu phân tích, tổ chức có thể chọn khung phù hợp.

---

5. Các bước thực hiện phân tích PEST

Bước 1: Xác định mục tiêu phân tích – VD: mở rộng sản phẩm mới, gia nhập thị trường quốc tế…
Bước 2: Thu thập thông tin môi trường liên quan đến 4 yếu tố
Bước 3: Phân tích ảnh hưởng tích cực và tiêu cực
Bước 4: Tổng hợp, đưa ra các hàm ý chiến lược
Bước 5: Tái đánh giá định kỳ (vì môi trường luôn thay đổi)

---

6. Ví dụ minh họa

Tình huống: Công ty công nghệ muốn tung sản phẩm AI mới vào thị trường Việt Nam

Yếu tố PEST	Tác động
Political (Chính trị)	Việt Nam hỗ trợ chuyển đổi số, chính sách ưu đãi AI
Economic (Kinh tế)	Tăng trưởng cao, doanh nghiệp số tăng mạnh
Social (Xã hội)	Người dân bắt đầu tin vào trợ lý ảo, học máy
Technological (Công nghệ)	Hạ tầng mạng 5G mở rộng, dễ triển khai dịch vụ dựa trên cloud

→ Phân tích PEST cho thấy nhiều cơ hội để tung sản phẩm, đặc biệt nếu tận dụng sự hỗ trợ chính sách và xu hướng xã hội.

---

🧠 Kết luận

Phân tích PEST là một kỹ thuật không thể thiếu trong quá trình:

• Ra quyết định chiến lược
• Phân tích hệ thống tổ chức
• Xác định nhu cầu và xu hướng thay đổi

Đối với nhà phân tích hệ thống thông tin, PEST giúp:

• Hiểu toàn cảnh tổ chức trong mối quan hệ với môi trường
• Lường trước rủi ro đến từ yếu tố vĩ mô
• Tư vấn hệ thống thích nghi tốt với sự biến động xã hội và công nghệ

🧭 Phân tích SWOT: Nhận diện nội lực và môi trường cạnh tranh

1. SWOT là gì?

SWOT là mô hình phân tích phổ biến dùng để xác định vị thế chiến lược của một tổ chức hoặc hệ thống, thông qua 4 yếu tố:

Thành phần	Ý nghĩa
S – Strengths (Điểm mạnh)	Những lợi thế nổi bật của tổ chức so với đối thủ
W – Weaknesses (Điểm yếu)	Những điểm hạn chế nội tại cần cải thiện
O – Opportunities (Cơ hội)	Những xu hướng, điều kiện bên ngoài tạo điều kiện phát triển
T – Threats (Thách thức)	Những nguy cơ, rào cản từ bên ngoài đe dọa sự tồn tại hoặc tăng trưởng

🎯 SWOT giúp tổ chức đánh giá thực trạng, xác định chiến lược và ra quyết định đầu tư hoặc cải tiến hệ thống.

---

2. Mục tiêu và lợi ích của SWOT

Mục tiêu SWOT	Lợi ích thực tiễn
🎯 Đánh giá vị thế cạnh tranh	Biết tổ chức đang ở đâu so với môi trường
🎯 Cấu trúc hóa thông tin chiến lược	Trực quan hóa các yếu tố ảnh hưởng để dễ thảo luận
🎯 Ra quyết định chiến lược	Đưa ra định hướng phù hợp: mở rộng, cải tiến, phòng ngừa rủi ro
🎯 Xác định ưu tiên hành động	Tập trung vào thế mạnh – cơ hội; khắc phục điểm yếu – nguy cơ

---

3. Phân tích từng yếu tố

🟩 Strengths – Điểm mạnh

• Tổ chức làm tốt điều gì?
• Những tài nguyên nào là lợi thế (con người, hệ thống, thương hiệu…)?
• Những công nghệ hoặc quy trình nào vượt trội?

✅ VD: Hệ thống IT ổn định, đội ngũ giàu kinh nghiệm, thị phần lớn.

---

🟥 Weaknesses – Điểm yếu

• Những hoạt động nào chưa hiệu quả?
• Khâu nào tốn thời gian, nhiều lỗi?
• Có thiếu tài nguyên hoặc kỹ năng không?

⚠️ VD: Thiếu hệ thống CRM, lệ thuộc vào nhân sự chủ chốt, quy trình thủ công.

---

🟦 Opportunities – Cơ hội

• Xu hướng thị trường nào có thể tận dụng?
• Công nghệ nào sẵn có để cải tiến?
• Chính sách nào của chính phủ đang hỗ trợ?

📈 VD: Xu hướng chuyển đổi số, ưu đãi thuế cho doanh nghiệp CNTT, AI phát triển.

---

🟧 Threats – Thách thức

• Đối thủ đang làm gì mạnh hơn?
• Có rủi ro pháp lý, công nghệ, tài chính nào không?
• Xu hướng nào có thể làm tổ chức lạc hậu?

🚨 VD: Cạnh tranh giá từ đối thủ nước ngoài, quy định bảo mật ngày càng khắt khe.

---

4. Ghép nối SWOT – Matching & Converting

Sau khi phân tích 4 yếu tố, bước quan trọng là kết nối chúng để xây dựng chiến lược:

Kỹ thuật	Ý nghĩa
Matching	Ghép điểm mạnh với cơ hội để tăng tốc phát triển
Converting	Biến điểm yếu hoặc thách thức thành cơ hội hoặc thế mạnh

🧠 Ví dụ:

• Ghép: Hệ thống IT mạnh (S) + nhu cầu giao dịch trực tuyến (O) → chiến lược phát triển app mới
• Chuyển đổi: Quy trình thủ công (W) → đầu tư RPA → tự động hóa → tạo ra S mới

---

5. Khi nào nên dùng SWOT?

SWOT hữu ích trong các trường hợp:

• Trước khi xây dựng hoặc cải tiến hệ thống thông tin
• Trước khi mở rộng thị trường, ra mắt sản phẩm, đầu tư công nghệ
• Khi tổ chức cần đánh giá lại năng lực nội tại

---

6. Ví dụ thực tiễn

Tình huống: Trường đại học muốn triển khai hệ thống e-learning mới

S – Điểm mạnh	O – Cơ hội
Đội ngũ giảng viên trẻ, CNTT tốt	Học sinh quen học online sau COVID
Có phòng IT nội bộ	Nhà nước hỗ trợ số hóa giáo dục

W – Điểm yếu	T – Thách thức
Thiếu hạ tầng server lớn	Các nền tảng quốc tế cạnh tranh mạnh
Chưa có tài liệu chuẩn hóa	Sự kháng cự của giảng viên lớn tuổi

→ Chiến lược: Bắt đầu từ khoa có giảng viên trẻ + hỗ trợ kỹ thuật + truyền thông tăng nhận thức.

---

🧠 Kết luận

Phân tích SWOT là công cụ đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả giúp tổ chức:

• Hiểu rõ nội lực và ngoại cảnh
• Ra quyết định chiến lược phù hợp với thực tiễn
• Lập kế hoạch phát triển hệ thống thông tin sát với điều kiện tổ chức

🔁 SWOT nên được cập nhật định kỳ và kết hợp cùng các công cụ khác như PEST, CATWOE để có cái nhìn toàn diện hơn.

🔁 So sánh toàn diện giữa PEST và SWOT

Tiêu chí	PEST	SWOT
Mục tiêu chính	Phân tích tác động từ môi trường vĩ mô (bên ngoài tổ chức)	Phân tích năng lực nội tại và tương quan với môi trường
Thành phần phân tích	P: Chính trị, E: Kinh tế, S: Xã hội, T: Công nghệ	S: Điểm mạnh, W: Điểm yếu, O: Cơ hội, T: Thách thức
Phạm vi	Tập trung vào các yếu tố bên ngoài tổ chức	Kết hợp cả bên trong và bên ngoài tổ chức
Thời điểm sử dụng	Khi phân tích môi trường để xác định xu hướng, rủi ro, cơ hội chiến lược	Khi cần ra quyết định, lập kế hoạch cải tiến, đánh giá nội lực
Đối tượng phân tích	Môi trường ngành, thị trường, xã hội, chính sách	Tổ chức cụ thể, bộ phận chức năng, sản phẩm hoặc hệ thống đang triển khai
Công dụng trong phân tích hệ thống	Hiểu các yếu tố có thể ảnh hưởng đến yêu cầu hệ thống hoặc chiến lược tổ chức	Giúp lựa chọn đúng ưu tiên, xác định phạm vi và hướng đi phát triển hệ thống
Tính chất	Khách quan (bên ngoài), vĩ mô	Kết hợp khách quan và chủ quan

---

🧠 Cách kết hợp PEST và SWOT

PEST thường được thực hiện trước hoặc song song với SWOT, nhằm:

1. Dùng PEST để phát hiện yếu tố cơ hội và rủi ro từ môi trường
2. Sau đó áp vào SWOT để:
   • Đối chiếu với điểm mạnh/yếu nội tại
   • Đưa ra chiến lược phù hợp

✅ Ví dụ thực tiễn:

• PEST: Chính phủ ban hành luật bảo vệ dữ liệu → là “T” trong SWOT nếu tổ chức chưa có hệ thống bảo mật tốt
• PEST: Tăng trưởng thương mại điện tử → là “O” trong SWOT nếu tổ chức có nền tảng logistics mạnh

---

🔄 Khi nào nên dùng từng công cụ?

Tình huống cụ thể	Dùng công cụ nào?
Phân tích tác động chính sách, kinh tế, công nghệ	PEST
Đánh giá năng lực bộ phận IT trước khi triển khai ERP	SWOT
Định hướng chuyển đổi số toàn diện	Cả PEST và SWOT kết hợp
Chuẩn bị đề xuất dự án CNTT	SWOT (nội lực) + PEST (ngoại lực)

---

🎓 Tổng kết toàn bộ chủ đề 9

Kỹ thuật	Mục tiêu	Vai trò trong phân tích hệ thống
Tri thức tổ chức	Nhận diện và tận dụng tài sản vô hình	Giúp thiết kế hệ thống thúc đẩy chia sẻ tri thức
PEST	Phân tích môi trường bên ngoài	Hiểu ràng buộc và cơ hội từ xã hội – chính sách
SWOT	Phân tích nội tại và môi trường tổng thể	Quyết định chiến lược hệ thống, tập trung ưu tiên
Matching & Converting	Kết hợp – chuyển hóa dữ liệu SWOT	Tạo ra các chiến lược hành động từ bản phân tích

---

🧠 Gợi ý ứng dụng thực hành

Để vận dụng chủ đề này hiệu quả, sinh viên hoặc người phân tích có thể:

• Lấy một tổ chức cụ thể (ví dụ: trường học, doanh nghiệp nhỏ, công ty phần mềm)
• Thực hiện phân tích PEST → sau đó SWOT
• Từ đó, đề xuất ý tưởng cải tiến hệ thống thông tin hoặc ra quyết định chiến lược