📄 Tình huống thực tế

• Bạn sẽ được cung cấp bản in giấy hoặc bản điện tử của tình huống
• Hãy dành thời gian suy nghĩ cách tiếp cận việc phân tích và thiết kế hệ thống
• Trong nghiên cứu tình huống này, bạn cần thực hiện: ✅ Tạo nguyên mẫu giấy (paper prototype)
  ✅ Vẽ sơ đồ use-case
  ✅ Vẽ sơ đồ class diagram
  ✅ Vẽ sơ đồ activity diagram

---

🪜 Bước Một: Hiểu tình huống

• Bước đầu tiên là đọc kỹ tình huống
• Yêu cầu làm rõ nếu bạn chưa hiểu
• Giải quyết các điểm mơ hồ
• Sau đó, bạn có thể bắt đầu bằng:
  • Phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLA)
  • Xác định các use-case

Cả hai việc trên nên được làm trước khi chuyển sang giai đoạn thiết kế.

---

👥 Bước Một (tiếp): Phân tích người dùng và nền tảng

Lưu ý rằng có ba nhóm người dùng và giao diện khác nhau:

Người dùng	Nền tảng sử dụng
Khách hàng	Điện thoại
Nhân viên quản trị	Máy tính để bàn
Tài xế	Đồng hồ thông minh

→ Mỗi nhóm cần một cách tiếp cận thiết kế giao diện khác nhau

---

📄 Bước Một (tiếp): Paper Prototype

• Bạn sẽ được cung cấp mẫu giấy để thiết kế nguyên mẫu
• Dùng chúng để phác thảo giao diện và cách hoạt động của hệ thống theo tưởng tượng của bạn
• Hợp tác cùng bạn bè trong lớp:
  • Giúp nhau kiểm thử và đánh giá
  • Tham gia các mô phỏng kiểu “Wizard of Oz”
• Hãy lắng nghe phản hồi của người khác
  → Và diễn giải những gì họ nói thành cải tiến cho thiết kế

---

🧩 Bước Hai: Sơ đồ lớp

• Sau khi xác định use case và lớp ứng viên:
  • Đánh giá kỹ từng lớp có nên giữ hay không
  • Loại bỏ:
    • Các lớp trùng lặp
    • Các lớp đồng nghĩa
    • Các lớp không thể triển khai thực tế
• Lập bản luận cứ giữ hay loại bỏ từng lớp ứng viên

→ Sau đó, xây dựng sơ đồ lớp chính thức

---

🔁 Bước Ba: Sơ đồ hoạt động mức cao (Hiện tại)

• Xem xét cách hệ thống hiện tại đang hoạt động
• Thiết kế sơ đồ hoạt động mức cao cho các quy trình: ✅ Đặt chỗ (Make a reservation)
  ✅ Xem đặt chỗ (View a reservation)
  ✅ Hủy đặt chỗ (Cancel a reservation)

→ Đây là sơ đồ mô tả quy trình thực tế đang diễn ra

---

🧠 Bước Bốn: Sơ đồ hoạt động mức thấp (Tương lai)

• Sau khi đã mô hình hóa quy trình hiện tại, bạn cần:
  • Thiết kế sơ đồ hoạt động chi tiết hơn (low-level) cho hệ thống sẽ triển khai
  • Xem xét làm sao để hệ thống tự động hóa các bước từng do con người làm
  • Cải thiện luồng logic trong quy trình

→ Sau đó, vẽ các sơ đồ hoàn chỉnh

🧾 TÌNH HUỐNG: HỆ THỐNG ĐẶT LỊCH HẸN CẮT TÓC TRỰC TUYẾN

🧩 Mô tả ngắn:

Một chuỗi tiệm cắt tóc muốn phát triển hệ thống đặt lịch trực tuyến đa nền tảng. Hệ thống sẽ phục vụ:

• Khách hàng: Đặt lịch, xem lịch, hủy lịch từ điện thoại
• Nhân viên tiệm: Quản lý lịch hẹn, phân bổ thợ từ máy tính
• Thợ cắt tóc: Xem lịch hẹn trên đồng hồ thông minh

---

✅ Cách xử lý theo các bước hướng dẫn

---

🔹 Bước Một: Hiểu tình huống

1. Đọc kỹ yêu cầu, xác định rõ:
   • Người dùng chính: Khách hàng, Nhân viên, Thợ
   • Thiết bị sử dụng: Điện thoại, PC, Smartwatch
2. Làm rõ các điểm mơ hồ:
   • Lịch hẹn có thời gian cố định hay chọn linh hoạt?
   • Một thợ có thể nhận bao nhiêu khách/ngày?
3. Sử dụng Phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLA):
   • Danh từ → lớp: Appointment, Customer, Staff, Stylist, Service, TimeSlot
   • Động từ → hành động: đặt, hủy, xác nhận, xem, phân công

---

🔹 Bước Một (tiếp): Paper Prototype

Tạo 3 nguyên mẫu giao diện riêng:

Đối tượng	Giao diện sơ bộ phác thảo
Khách hàng	Form đặt lịch, danh sách lịch, nút hủy
Nhân viên quản trị	Giao diện quản lý ngày giờ, danh sách lịch đã đặt
Thợ	Màn hình hiển thị lịch làm việc trong ngày (giản lược, ít nút)

---

🔹 Bước Hai: Sơ đồ lớp

Sau khi lọc danh sách lớp ứng viên, giữ lại các lớp chính:

• Appointment: mã hẹn, ngày giờ, dịch vụ, trạng thái
• Customer: họ tên, số điện thoại, email
• Stylist: tên, lịch làm việc
• Service: tên dịch vụ, thời lượng
• Staff: xác nhận lịch, phân công

→ Vẽ sơ đồ lớp và thể hiện các quan hệ:

• Customer đặt Appointment
• Appointment sử dụng Service
• Staff quản lý Appointment
• Stylist được gán cho Appointment

---

🔹 Bước Ba: Sơ đồ hoạt động mức cao (hiện tại)

Hiện tại quy trình thủ công là:

1. Khách gọi điện → nhân viên ghi vào sổ
2. Nhân viên phân công thợ
3. Khách đến đúng giờ

→ Vẽ sơ đồ hoạt động cho:

• MakeAppointment
• CancelAppointment
• AssignStylist

---

🔹 Bước Bốn: Sơ đồ hoạt động mức thấp (tự động hóa tương lai)

Ví dụ: MakeAppointment:

1. Khách đăng nhập ứng dụng
2. Chọn ngày, giờ, dịch vụ
3. Hệ thống kiểm tra stylist trống
4. Gán stylist
5. Xác nhận & gửi thông báo

→ Vẽ lại sơ đồ hoạt động chi tiết thể hiện:

• Kiểm tra trùng lịch
• Xử lý lỗi (stylist bận, hết slot…)

---

🔹 Sơ đồ trình tự minh họa

Use-case: Customer books appointment

Customer → AppointmentService: createAppointment()
AppointmentService → StylistManager: findAvailableStylist()
StylistManager → Database: query()
Database → StylistManager: stylistData
StylistManager → AppointmentService: availableStylist
AppointmentService → Appointment: save()
Appointment → Customer: confirm()